POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Hidalgo’s — Tienda Virtual

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En Hidalgo’s nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, transparente y confiable. Si recibes un producto con algún inconveniente o necesitas solicitar una devolución, ponemos a tu disposición nuestra política de reembolsos.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos adicionales que les reconozca la legislación vigente de la República Dominicana.

Recomendamos realizar la solicitud lo antes posible para facilitar la evaluación del caso.

2. Motivos de devolución o reembolso

Podrás comunicarte con nosotros para solicitar una solución cuando:

• El producto recibido presente defectos o daños.

• El artículo recibido sea diferente al solicitado.

• El pedido esté incompleto o falte algún artículo.

• El producto no corresponda con las características esenciales descritas en nuestra tienda.

• Desees solicitar una devolución por otro motivo, sujeto a las condiciones aplicables y a los derechos que te reconoce la ley.

Cada solicitud será revisada individualmente para ofrecer una solución adecuada.

3. Condiciones de los productos

Cuando corresponda, solicitaremos que el producto se encuentre en su estado original, con sus accesorios, etiquetas y embalaje, si los conserva.

Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no sea conforme con lo ofrecido o exista otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a portalhidalgos0@gmail.com.

2. Escribe como asunto: “Solicitud de devolución o reembolso”.

3. Incluye tu nombre, número de pedido, fecha de compra y nombre del producto.

4. Explica brevemente el motivo de la solicitud.

5. Si el producto presenta daños o defectos, adjunta fotografías que permitan apreciar el inconveniente.

Nuestro equipo revisará la información y se comunicará contigo para indicarte los pasos siguientes.

5. Evaluación y resolución

Una vez recibida la solicitud, Hidalgo’s evaluará el caso y comunicará al cliente la solución correspondiente.

Según las circunstancias, esta podrá incluir el reembolso del importe pagado, la sustitución del producto, su reparación cuando proceda o una reducción del precio, conforme a los derechos del consumidor y la normativa aplicable.

No se exigirá al cliente aceptar un cambio o crédito en tienda cuando la legislación le reconozca el derecho a otra solución.

6. Método y plazo del reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, se procurará realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente. Hidalgo’s informará al cliente sobre el procedimiento aplicable.

7. Gastos de devolución y envío

Los gastos relacionados con devoluciones, reposiciones o reparaciones se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y la legislación vigente.

Cuando el inconveniente sea atribuible a un producto defectuoso, a un artículo incorrecto o a un incumplimiento de la tienda, los gastos que legalmente correspondan al proveedor serán asumidos por Hidalgo’s.

8. Productos con defectos o daños

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no cumple con las condiciones ofrecidas, comunícate con nosotros a la mayor brevedad.

Hidalgo’s revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación dominicana, respetando las opciones y derechos que le asistan al consumidor.

9. Pedidos cancelados o no entregados

Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido y de las normas aplicables.

Si un pedido no se entrega conforme a las condiciones acordadas, el cliente podrá presentar una reclamación y solicitar la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

10. Atención al cliente

Para consultas, reclamaciones o solicitudes de devolución y reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Nombre comercial: Hidalgo’s
Tipo de negocio: Tienda virtual de productos variados
Ubicación: Santiago, República Dominicana
Correo electrónico: portalhidalgos0@gmail.com

Nuestro objetivo es atender cada solicitud con respeto, transparencia y responsabilidad.

11. Cumplimiento legal

Estas políticas se interpretarán de conformidad con las leyes y disposiciones de protección al consumidor vigentes en la República Dominicana. Ninguna disposición de este documento pretende limitar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

Hidalgo’s — Todo lo que necesitas, en un solo lugar.