TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Hidalgo’s — Tienda Virtual

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido/a a Hidalgo’s, una tienda virtual ubicada en Santiago, República Dominicana, dedicada a la comercialización de diversos productos a través de medios digitales.

Al acceder a nuestros canales de venta, realizar un pedido o adquirir nuestros productos, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con las políticas aplicables a tu compra.

Contacto: portalhidalgos0@gmail.com

2. Uso de nuestros servicios

El cliente se compromete a utilizar los canales de Hidalgo’s de manera lícita, respetuosa y responsable. No está permitido utilizar nuestros medios de venta para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa o perjudicar a la tienda o a terceros.

Hidalgo’s podrá tomar medidas razonables ante usos indebidos, respetando siempre los derechos que correspondan al consumidor.

3. Información sobre los productos

Hidalgo’s procura proporcionar información clara y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo sus características, precios, disponibilidad y condiciones de compra.

Las fotografías se utilizan como referencia visual. Pueden existir variaciones razonables de color o apariencia según la iluminación, la pantalla o las características del fabricante. Estas variaciones no eximen a la tienda de entregar un producto que corresponda con lo ofrecido.

Si existe un error relevante en la descripción o en la información de un producto, el cliente podrá comunicarse con nosotros para recibir asistencia conforme a la legislación aplicable.

4. Precios y promociones

Los precios y las condiciones de las promociones serán comunicados antes de confirmar la compra. Los gastos de envío y cualquier cargo adicional aplicable se informarán al cliente previamente.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones y al período de vigencia que se anuncien. Ninguna promoción limitará los derechos legales del consumidor.

Si se detecta un error evidente en un precio publicado, Hidalgo’s procurará aclararlo con el cliente antes de procesar el pedido y actuará de conformidad con la normativa vigente.

5. Pedidos y confirmación de compra

Los pedidos podrán realizarse a través de los canales digitales habilitados por Hidalgo’s.

Para procesar una compra, podremos solicitar los datos necesarios para identificar el pedido, contactar al cliente, confirmar el pago y coordinar la entrega.

La recepción de una solicitud de pedido no significa necesariamente que exista disponibilidad inmediata. La compra se considerará confirmada cuando Hidalgo’s comunique su aceptación y se hayan cumplido las condiciones de pago y disponibilidad informadas al cliente.

Si un producto deja de estar disponible después de solicitarse, contactaremos al cliente para comunicar las opciones correspondientes, incluyendo la cancelación y el reembolso cuando proceda.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán informados al cliente al momento de realizar su pedido.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de efectuar el pago mediante los medios autorizados. No debe compartir contraseñas, códigos de seguridad ni datos confidenciales de sus instrumentos de pago por canales no seguros.

Los pedidos sujetos a pago previo podrán procesarse una vez verificada la recepción del pago.

7. Envíos y entregas

Hidalgo’s ofrece opciones de entrega según la zona de cobertura, la disponibilidad del servicio y las condiciones de cada pedido.

Antes de confirmar la compra, se comunicarán al cliente los costos de envío y el plazo estimado de entrega disponible.

Los plazos podrán variar por razones logísticas, condiciones climáticas, disponibilidad del transportista u otras circunstancias ajenas al control razonable de la tienda. Si ocurre una demora relevante, procuraremos informar al cliente.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta, un número de contacto válido y cualquier indicación necesaria para la entrega. Si los datos son incorrectos o no es posible completar la entrega, se coordinará una solución con el cliente y se informarán los posibles costos adicionales antes de aplicarlos.

Estas condiciones no eliminan los derechos del consumidor ante la falta de entrega o el incumplimiento de las condiciones acordadas.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, cambio, devolución o reembolso se atenderán conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones de Hidalgo’s y a la legislación vigente en la República Dominicana.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o es distinto del solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir instrucciones sobre el procedimiento correspondiente.

Para tramitar una reclamación, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías u otras evidencias razonables cuando resulten pertinentes.

Los reembolsos aprobados se realizarán, cuando sea posible, mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el cliente, respetando los plazos legales aplicables.

Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar los derechos de devolución, garantía o reclamación reconocidos por la normativa aplicable.

9. Garantías y calidad

Hidalgo’s atenderá las reclamaciones relacionadas con la calidad, el funcionamiento o los defectos de los productos de acuerdo con las condiciones anunciadas y las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda, podrán ofrecerse soluciones como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según los hechos del caso y la legislación vigente.

Las garantías específicas del fabricante, cuando existan, se comunicarán al cliente. Estas no sustituyen las responsabilidades que legalmente correspondan a Hidalgo’s como vendedor.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Los clientes pueden comunicarse con Hidalgo’s para realizar consultas, solicitar información o presentar reclamaciones a través de:

Correo electrónico: portalhidalgos0@gmail.com

Al presentar una reclamación, se recomienda incluir el nombre utilizado en la compra, el número de pedido, una descripción clara de la situación y los documentos pertinentes.

Hidalgo’s procurará responder en un plazo razonable y buscar una solución adecuada. El cliente conserva el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor cuando corresponda.

11. Privacidad y protección de datos

Hidalgo’s utilizará los datos personales facilitados por el cliente únicamente para fines legítimos relacionados con la atención, gestión, pago, envío y seguimiento de los pedidos, así como para atender consultas o cumplir obligaciones legales.

No solicitaremos información personal que no resulte razonablemente necesaria para estas finalidades. Los datos podrán compartirse con proveedores de pago, servicios de entrega u otros colaboradores cuando sea necesario para completar la compra o cumplir una obligación legal.

Hidalgo’s procurará adoptar medidas razonables para proteger la información recibida y limitar su acceso a quienes necesiten utilizarla para las finalidades indicadas.

12. Propiedad intelectual y contenido

Los nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos y demás materiales propios de Hidalgo’s están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual, cuando corresponda.

No se autoriza la reproducción o utilización de materiales propios de la tienda con fines comerciales sin permiso previo, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas y los materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Disponibilidad de los servicios

Hidalgo’s procurará mantener disponibles sus canales digitales, pero no garantiza que estén libres de interrupciones, errores técnicos o períodos de mantenimiento.

En caso de fallas técnicas, procuraremos restablecer el servicio en un plazo razonable. Las interrupciones no eximirán a la tienda de cumplir las obligaciones que ya haya asumido frente a pedidos confirmados.

14. Modificaciones de estos términos

Hidalgo’s podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente se publicará en el canal digital correspondiente e indicará su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de compras ya confirmadas, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

15. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, Ley núm. 358-05, y las demás normas que resulten aplicables.

Si alguna disposición de estos términos resulta contraria a una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente, sin que ello invalide automáticamente las demás cláusulas.

16. Aceptación de los términos

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables.

La aceptación de estos términos no constituye una renuncia a los derechos que la legislación dominicana reconoce al consumidor.

Hidalgo’s — Tienda Virtual
Santiago, República Dominicana
Correo: portalhidalgos0@gmail.com